Kontakt

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Płatność jest realizowana natychmiast po złożeniu zamówienia.

Podczas płatności zostaną Państwo przekierowani na bezpieczną stronę naszego banku. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Państwa karty.

Jeśli bank odrzuci płatność, zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

Informujemy Państwa e-mailem. Możliwe są dwa przypadki:

• Produkt ostatecznie niedostępny: zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze zwrócone.
• Produkt tymczasowo niedostępny: pytamy, czy chcą Państwo poczekać. Jeśli nie odpowiedzą Państwo w ciągu 5 dni roboczych, zamówienie zostaje anulowane, a pieniądze zwrócone.

Czasami kilka części może pasować do Państwa urządzenia. Aby wysłać właściwą, poprosimy Państwa e-mailem o jedną lub kilka z poniższych informacji:

• zdjęcie tabliczki znamionowej urządzenia (mała etykieta z numerem modelu, często wewnątrz drzwi lub z tyłu)
• zdjęcie części do wymiany
• informację o jej lokalizacji (np. na której półce w lodówce)

Jeśli po kilku przypomnieniach w ciągu tygodnia nie odpowiedzą Państwo, anulujemy i zwrócimy pieniądze za Państwa zamówienie.

Proszę najpierw sprawdzić folder spam lub niechciana poczta.

Wszystkie nasze e-maile znajdą Państwo również bezpośrednio na swoim koncie klienta.

Faktura jest dostępna na Państwa koncie klienta, w formacie PDF, do pobrania i wydrukowania.

Proszę kliknąć ikonę w prawym górnym rogu strony. Proszę zalogować się przy użyciu adresu e-mail i kodu pocztowego użytych podczas składania zamówienia.

Każdy brak płatności powoduje naliczenie kar za zwłokę i kosztów windykacji. W razie problemów prosimy o kontakt za pośrednictwem konta klienta, zanim zostanie wszczęte postępowanie.

Karta produktu wskazuje szacowaną datę wysyłki. Po wysyłce należy liczyć się z około 2 dniami roboczymi na dostawę do domu, czyli ogólnie od 4 do 5 dni po złożeniu zamówienia.

Te terminy są orientacyjne i mogą się różnić.

Prosimy o szybki kontakt za pośrednictwem konta klienta. Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, możemy poprawić adres.

Jeśli otrzymali Państwo e-mail informujący, że zamówienie zostało przekazane do logistyki, jest już za późno.

Proszę dokładnie sprawdzić adres podczas składania zamówienia. W przypadku błędu niezgłoszonego na czas, to Państwo ponoszą odpowiedzialność, jeśli dostawa się nie powiedzie.

Gdy tylko przesyłka zostanie wysłana, otrzymają Państwo e-mail z numerem śledzenia. Proszę kliknąć w link, aby śledzić przesyłkę u przewoźnika:

• Colissimo
• Chronopost
• DHL

W przypadku opóźnienia dłuższego niż 30 dni prosimy o kontakt za pośrednictwem konta klienta.

Proszę odczekać najpierw 5 dni roboczych od daty wysyłki, zanim się z nami skontaktują.

Jeśli paczka jest wysyłana przez La Poste (Colissimo):

1. Proszę udać się do urzędu pocztowego, aby złożyć oficjalną reklamację.
2. Proszę przesłać nam kopię tej reklamacji za pośrednictwem konta klienta w ciągu 48 godzin. Bez tego działania nie będziemy mogli wszcząć dochodzenia z La Poste.

W przypadku innych przewoźników: prosimy o bezpośredni kontakt za pośrednictwem konta klienta.

Wszczynamy dochodzenie (do 21 dni roboczych). Jeśli Państwa paczka ostatecznie zaginie, otrzymają Państwo zwrot pieniędzy.

Przed podpisaniem zawsze sprawdźcie Państwo stan pudełka i jego zawartość.

Jeśli zauważą Państwo problem (uszkodzone pudełko, zepsuty produkt, brakująca część):

1. Proszę zanotować precyzyjne uwagi na liście przewozowym: opisać uszkodzenie i podać referencję dotkniętego produktu.
2. Poprosić kuriera o podpisanie tej uwagi.
3. Mogą Państwo odmówić przyjęcia paczki, jeśli to konieczne.

Należy unikać ogólnikowych sformułowań typu „uszkodzona paczka” lub „z zastrzeżeniem rozpakowania”: nie są one ważne.

Jeśli kurier nie chce czekać: mają Państwo prawo żądać sprawdzenia zawartości przed podpisaniem.

Jeśli odbiór powierzą Państwo innej osobie (sąsiadowi, dozorcy...), proszę wcześniej wyjaśnić jej te instrukcje.

1. Proszę zanotować precyzyjne uwagi na liście przewozowym (referencja produktu, opis uszkodzenia).
2. Poprosić kuriera o podpis.
3. Odmówić przyjęcia paczki, jeśli to konieczne.
4. Poinformować nas o problemie w ciągu 48 godzin za pośrednictwem konta klienta, wraz ze zdjęciami opakowania i uszkodzonych lub brakujących produktów.

Po upływie 48 godzin bez zgłoszenia z Państwa strony nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji.

Mają Państwo prawne prawo do sprawdzenia zawartości paczki przed podpisaniem (utrwalone orzecznictwo).

Jeśli kurier odmówi czekania, proszę mimo to zanotować na liście przewozowym precyzyjne uwagi dotyczące tego, co mogą Państwo zaobserwować (stan pudełka itp.) i poprosić o ich podpisanie.

Proszę poinformować nas o problemie w ciągu 48 godzin od dostawy, za pośrednictwem konta klienta.

Obowiązkowo należy dołączyć:

• zdjęcie zewnętrznego opakowania (ze wszystkich stron)
• zdjęcie zawartości w takim stanie, w jakim ją Państwo otrzymali
• zdjęcie uszkodzonego produktu lub miejsca brakującego produktu
• referencję dotkniętego produktu

Jeśli paczka jest wysyłana przez La Poste (Colissimo): proszę również udać się do urzędu pocztowego, aby złożyć oficjalną reklamację, i przesłać nam jej kopię za pośrednictwem konta klienta.

Po upływie 48 godzin lub bez zdjęć nie będziemy już mogli przyjąć reklamacji.

Proszę zachować opakowanie: przewoźnik może przyjechać po nie w celach ubezpieczeniowych.

Uwagi muszą być bardzo precyzyjne. Proszę podać:

• czy pudełko jest otwarte, przedziurawione (i gdzie)
• referencję brakującego lub uszkodzonego produktu/produktów
• rodzaj uszkodzenia: złamane, wgniecione, zarysowane, oraz w którym miejscu

Poniższe sformułowania nie są ważne i zostaną odrzucone przez przewoźników:

• „Paczka odrzucona” — bez wyjaśnienia powodu
• „Paczka otwarta” — bez wskazania, czego brakuje
• „W złym stanie” — bez wskazania produktu i rodzaju uszkodzenia
• „Z zastrzeżeniem rozpakowania” — bez wartości prawnej

Proszę zgłosić to tego samego dnia (lub następnego dnia roboczego) za pośrednictwem konta klienta.

Obowiązkowo należy dołączyć:

• zdjęcie tabliczki znamionowej Państwa urządzenia (numer PNC / Prod No / 12NC)
• zdjęcie otrzymanego produktu z widoczną etykietą referencyjną
• zdjęcie produktu, który miał zostać wymieniony

Jeśli to nasz błąd, wysyłamy Państwu bezpłatną etykietę zwrotną oraz właściwą część.

Każda reklamacja bez tych zdjęć lub złożona po terminie zostanie odrzucona.

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zmianę zdania, bez konieczności podawania przyczyny.

Możesz nas o tym poinformować za pośrednictwem swojego konta klienta. Jeśli nie masz dostępu do konta klienta, prześlij nam formularz odstąpienia od umowy pocztą. Formularz odstąpienia jest załączony do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Możesz go również pobrać ze swojego konta klienta lub tutaj.

Produkt musi być:

• nieużywany i niepodłączony (sprawdzamy brak śladów na stykach i złączach)
• w idealnym stanie, nieuszkodzony
• w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami

Ważne: nie używaj oryginalnego opakowania jako kartonu wysyłkowego. Umieść produkt (w jego oryginalnym opakowaniu) w osobnym kartonie na czas transportu.

Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

Nie. Wniosek o odstąpienie od umowy musi zostać złożony wyłącznie za pośrednictwem konta klienta lub listownie. Wnioski telefoniczne lub e-mailowe nie są akceptowane.

Możesz odstąpić od umowy dopiero po otrzymaniu zamówienia.

• Skorzystaj z dedykowanego procesu na swoim koncie klienta
Lub

• Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
• Podpisz go i dołącz kopię faktury (dostępnej na koncie klienta).
• Wyślij wszystko listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres podany w formularzu.

Zachowaj dowód nadania: może być wymagany w przypadku sporu.

Po zatwierdzeniu zwrotu e-mailem mają Państwo 14 dni na odesłanie nam paczki.

Koszty zwrotu ponoszą Państwo. W zależności od przypadku możemy udostępnić przedpłaconą etykietę; jej koszt zostanie wówczas odjęty od zwrotu:

• 52 zł za paczkę poniżej 1 kg
• 60 zł między 1 kg a 3 kg
• 69 zł od 3 kg

Jeśli sami Państwo organizują zwrot, proszę wysłać paczkę z opcją śledzenia i podpisem. Proszę zachować dowód nadania.

Zwroty do punktu odbioru lub za pobraniem nie są akceptowane.

Paczka musi zawierać e-mail potwierdzający zwrot. Proszę nie wysyłać paczki bez autoryzacji: pobrana zostanie opłata w wysokości 65 zł. Proszę nie wysyłać paczki na adres naszej siedziby w Paryżu, lecz do naszego magazynu w Saultain.

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej paczki.

Koszty wysyłki:

• Całkowity zwrot zamówienia: pierwotne koszty wysyłki są zwracane, ale wyłącznie do wysokości taryfy punktu odbioru (najtańszej opcji oferowanej przy składaniu zamówienia).
• Zwrot częściowy: koszty wysyłki nie są zwracane.

Uwaga: jeśli produktem jest karta elektroniczna, karta mocy lub programator, usługa programowania (172 zł) nie podlega zwrotowi.

Zwrot nie jest możliwy, jeśli:

• odmówili Państwo przyjęcia paczki lub nie odebrali jej z urzędu pocztowego
• składają Państwo zamówienie w ramach swojej działalności zawodowej

Karty elektroniczne, karty mocy, programatory: usługa programowania (172 zł) nie podlega zwrotowi; zostali Państwo o tym poinformowani przy składaniu zamówienia.

Pakiet „Spokój ducha”: niepodlegający zwrotowi, usługa rozpoczyna się od momentu dostawy.

Prosimy o szybki kontakt za pośrednictwem konta klienta.

Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane: anulujemy je i zwracamy Państwu pieniądze, potrącając 22 zł tytułem kosztów obsługi.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane: mogą Państwo odmówić przyjęcia paczki przy dostawie. Uwaga, z Państwa zwrotu zostaną potrącone koszty na pokrycie poniesionych kosztów wysyłki: 39 zł za kopertę, 60 zł za paczkę.

Zwrot następuje na kartę bankową użytą przy zakupie, w maksymalnym terminie 14 dni. Proszę doliczyć następnie 2–3 dodatkowe dni, zanim bank zaksięguje kwotę na koncie.

Jeśli zwrot następuje w ciągu mniej niż 7 dni od zamówienia: bank może po prostu anulować obciążenie; w takim przypadku nie zobaczą Państwo na wyciągu ani płatności, ani zwrotu. To normalne.

Zwrot następuje na rachunek bankowy powiązany z kartą. Będą Państwo musieli podać nam swój numer IBAN.

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty dostawy, obejmującą wady fabryczne.

Gwarancją nie są objęte:

• części zużywające się: uszczelki, paski, filtry, bezpieczniki, żarówki, przewody...
• uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem, przepięciem, uderzeniem, wilgocią lub narażeniem na wysoką temperaturę
• naprawy wykonane przez nieautoryzowanego technika
• uszkodzenia związane z transportem

1. Proszę skontaktować się z nami za pośrednictwem konta klienta, podając numer zamówienia i zaobserwowany problem.
2. Potwierdzamy Państwu e-mailem procedurę i adres zwrotu.
3. Mają Państwo wówczas 5 dni roboczych na odesłanie nam produktu na własny koszt, wraz z fakturą.

Zwroty do punktu odbioru lub za pobraniem nie są akceptowane. Żadna paczka nie jest obsługiwana w siedzibie firmy.

Technik sprawdza, czy usterka jest rzeczywista i czy nie wynika z:

• uderzenia, upadku, przepięcia, wilgoci lub wysokiej temperatury
• nieprawidłowej instalacji lub niewłaściwego użytkowania
• interwencji nieautoryzowanej osoby trzeciej
• normalnego zużycia produktu

Gwarancja nie obejmuje części zużywających się (uszczelek, filtrów, pasków, bezpieczników, żarówek...) ani uszkodzeń estetycznych.

Uwaga: jeśli zwrócony produkt nie odpowiada temu, który Państwu dostarczyliśmy, lub jeśli nosi ślady montażu niezgodne z nowym produktem, gwarancja zostanie odrzucona, a Państwu zostaną naliczone koszty w wysokości 172 zł.

Informujemy Państwa e-mailem. Mają Państwo wówczas 10 dni roboczych na zapłatę stałej opłaty w wysokości 172 zł, obejmującej ekspertyzę i odesłanie produktu.

Bez płatności w tym terminie produkt zostanie zniszczony.

Naprawiamy, wymieniamy lub zwracamy koszt produktu w maksymalnym terminie 30 dni od potwierdzenia wady.